Für unser Kundenunternehmen, einen Spezialisten im Bereich Customer Experience und Customer Service, suchen wir ab sofort engagierte Call-Center Agents (m/w/d) am Standort Essen in Vollzeit.
Deine Aufgaben
- Als Teil des Serviceteams sorgst du mit deinen Teamkolleg*innen dafür, dass die Kund*innen jederzeit ein*e passende Ansprechpartner*in
- Du nimmst Telefonate von Kund*innen entgegen und kümmerst dich um deren Anliegen
- Bei Bedarf leitest du die Kund*innen an die zuständigen Abteilungen oder die entsprechenden Kolleg*innen weiter
- Es handelt sich hierbei nicht um Outbound-Telefonie oder Kaltakquise, du betreust ausschließlich Kund*innen mit einem aktiven Anliegen
Dein Profil
- Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten im Umgang mit Kund*innen
- Von Vorteil, jedoch kein muss ist, wenn du bereits Erfahrungen im Kund*innenservice sammeln konntest
- Du hinterfragst konstruktiv Prozesse und bringst aktiv Ideen für Verbesserungen mit ein
- Du triffst immer den richtigen Ton, auch bei sensiblen oder beratungsintensiven Themen
- Du handelst stets verantwortungsbewusst, zuverlässig und kundenorientiert
- Deine Bereitschaft zu Arbeitszeiten im Rahmen von Montag bis Freitag zwischen 09:00 Uhr und 17 Uhr runden dein Profil ab
Was du erwarten darfst
- Flexible Arbeitszeitgestaltung
- Ein modernes Büro mit kostenfreiem Trinkwasser und frischem Obst
- Ein tolles Team, dem das gemeinsame Besser werden und eine gute Arbeitsatmosphäre wirklich wichtig ist
- Die Möglichkeit, nach der Einarbeitung (6-8 Wochen) teilweise im Home-Office zu arbeiten
Unser Versprechen an dich:
- Eine Rückmeldung innerhalb von 48 Stunden
- Transparenz bei jedem Schritt im Bewerbungsprozess und schnelles, gesichertes Feedback
- Wir beraten dich gerne - Sollte die Stelle doch nicht perfekt zu dir passen, ermutigen wir dich, dich trotzdem zu bewerben, denn manchmal können wir dir die Zweifel nehmen oder dir eine passendere Möglichkeit anbieten