Referent (m/w/d) End User Computing (Service Owner Voice)

"Bereit für eine neue Zeit"
Als eine der größten Banken Deutschlands sind wir regional verwurzelt und in der Welt zu Hause. Als verlässliche wie kreativ lösungsorientierte Bank sind wir für unsere Kunden Sparringspartner und Wegbegleiter zugleich: Immer auf Augenhöhe, pragmatisch und so schnell wie möglich. Wir verstehen uns als Gestalter der Transformation – sowohl in Sachen Digitalisierung als auch beim Thema Nachhaltigkeit.

Referenznummer: 15188

Organisationseinheit: End User Computing

Vollzeit / Teilzeit: 100

In der Einheit End User Computing suchen wir Verstärkung für unsere Communication Services im Bereich Voice. Neben der fachlichen Verantwortung gehört das notwendige Empowerment der Anwender*innen zu unserer Mission. Du bist der Fachexperte und kommunizierst mit den Kunden um gemeinsam die besten Lösungen zu finden.

Deine Aufgaben:

• : Du ergreifst die Chance, den Weg für eine moderne Sprach-Technologie für die Zukunft unseres Unternehmens zu bereiten und aktiv mitzugestalten – mit Deiner Vision machst Du den Unterschied wie wir zukünftig telefonieren.
• Verantwortung übernehmen: Du bist der fachliche Kopf für unsere Sprach-Dienste. Neben der Steuerung Deiner Services im Tagesbetrieb mit unseren Dienstleistern bist Du auch an der kontinuierlichen Weiterentwicklung dieser Services verantwortlich.
• Gestaltend: Du treibst mit Deiner Fachexpertise die digitale Transformation strategisch und technisch voran. Innerhalb des Teams End User Computing bist Du der Ansprechpartner, um ein gesamtheitliches Zielbild im Sinne eines modernen IT Arbeitsplatz zu formen. Du optimierst die Sprach-Dienste sowohl für die klassische Unternehmenskommunikation als auch für unseren Handelsbereich sowie für unseren Kunden-Servicecenter und entwickelst diese weiter am Bedarf unserer Kunden.
• Teambezogen: Bei der Konzeption und projekthaften Umsetzung fachlicher und technischer Zielbilder arbeitest Du cross-funktional mit anderen IT-Disziplinen zusammen.
• Beratend: Du stehst unseren Kunden zu technologischen Fragestellungen beratend zur Seite und verbesserst die User Experience nachhaltig. Du berätst und unterstützt die Fachbereiche in der Telefonie-Ausstattung im Rahmen des IT-Arbeitsplatzes.

Was Du mitbringen solltest:

• Ausbildung: Du bringst ein abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-) Informatik oder eine vergleichbare Qualifikation mit.
• Kernkompetenzen: Du besitzt nachweisbare Kenntnisse und Erfahrungen mit klassischen Telefonanlagen (Unify, Cisco, Avaya) aber auch digitalen Angeboten z.B. Microsoft Teams. Zudem sind Dir regulatorische Anforderungen im Bankenumfeld (MIFID) bekannt. Spezielle Lösungen für den Bankenhandel sowie für Servicecenter-Umgebungen sind Dir ebenfalls vertraut.
• Praxiserfahrung: Du konntest bereits eine mehrjähre Erfahrung in Großunternehmen mit Telefonanlagen sammeln und Softphone, Rufumleitung, Gruppenruf sowie Handelsturrets sind für Dich keine Fremdworte.
• Motivation: Du brennst für die klassische IP und digitale Kommunikation und möchtest die Zusammenarbeit in der LBBW weiter entwickeln um das tägliche Nutzererlebnis spürbar zu verbessern.
• Persönlichkeit: Du bringst eine hohe Innovationskraft sowie ein hohes Maß an Eigeninitiative und Veränderungsbereitschaft mit. Du freust Dich auf die Zusammenarbeit in einem Team aus IT-Spezialisten.
• Softskills: Du verstehst unsere Kunden und beherrscht eine zielgruppengerechte Kommunikation, die von Kooperationsgeschick und Überzeugungsfähigkeit geprägt ist. Der Kontakt mit internen Kunden bringt Dich persönlich weiter und auch schwierige Situationen bringen Dich nicht aus der Ruhe.

Worauf Du Dich freuen kannst:

• Spannende, aktuelle und vor allem greifbare Themen und Herausforderungen, die sich in allen Bereichen der IT zeigen
• Modernes Talentmanagement zur Karriereentwicklung
• Aktive Förderung einer guten Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (u.a. über flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals sowie die Möglichkeit teilweise mobil oder im Homeoffice zu arbeiten)
• Attraktive betriebliche Altersversorgung
• Mehrere Kindertagesstätten
• Umfassendes Gesundheitsmanagement (u.a. Kooperation mit Fitnessstudios, Betriebsärztlicher Dienst, Vorsorgeuntersuchungen)
• Interessante Leasingmöglichkeiten, z.B. Job-Rad

Fragen zur Ausschreibung beantwortet Dir gerne: Tobias Triebsch, +4971112742882, TOBIAS.TRIEBSCH@LBBW.DE.

Wenn Du die Zukunft mit uns gestalten möchtest, dann komm ins End User Computing Team der LBBW!