IT Service Desk (Junior) (m/w/d)

Intro

Spannende Kunden und Projekte aus unterschiedlichen Branchen|Unternehmensgewinnbeteiligung

Firmenprofil

Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Service Manager IT Service Desk (Junior) (m/w/d), der unseren Kunden erste Hilfe bei IT-Problemen leistet.

Aufgabengebiet

• Störungsannahme bei einem unserer Kunden zu Soft- und Hardwareproblemen per Telefon und Ticketsystem.
• Analyse der Störungen sowie Unterstützung bei der Qualifizierung von Erstlösungen.
• Erfassung der Problemstellung, inklusive aller erforderlichen Zusatzinformationen in einem Ticket-System.
• selbstständige Bearbeitung und Lösungsfindung im Erstkontakt mit dem Anwender.
• Weiterleitung der Vorgänge mit einer entsprechenden Vorqualifizierung an die nachgelagerten Supporteinheiten.
• Pflege der Asset-Daten und Dokumentation in der Wissensdatenbank
• Sicherstellung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit.

Anforderungsprofil

• Abgeschlossene (IT-) technische Berufsausbildung.
• Erfahrung im 1st- & 2nd-Level-Support sowie sicherer Umgang mit Windows 7/10/11, Microsoft Office Produkten und Standardsoftware.
• Gute Kenntnisse im Umgang mit Ticket- und Remotetools.
• Fachkenntnisse in Bezug auf Standard-Hardware und Software.
• Grundlegende Kenntnisse im Active Directory.
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil.
• Schnelle Auffassungsgabe, hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit.
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Interesse an ständig wechselnden und neuen Aufgabenstellungen.
• Kenntnisse und Zertifizierungen im Bereich ITIL-Fundation wünschenswert.

Vergütungspaket

• Spannende Kunden und Projekte aus unterschiedlichen Branchen
• Modernste Technik
• Flexible Arbeitszeiten
• Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten durch Weiterbildungen und neue Aufgabenfelder
• Betriebliche Altersvorsorge mit Arbeitgeberzuschuss
• Attraktives Bonussystem
• Unternehmensgewinnbeteiligung
• 1.800 € Gesundheitsprämie
• 31 Urlaubstage
• Öffentliche Verkehrsmittel in unmittelbarer Nähe
• Eigener Firmenwagen
• Jobrad
• Internetzuschuss
• Regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen & Teambuilding
• Tischkicker, Dart & Chilllounge
• Kaffee-, Tee- und Wasserflatrate

Kontakt

Kim Fehrmann

Referenznummer

JN-052024-6422368

Beraterkontakt

+491728174675