Deine Aufgaben
Als Head of Support bist Du verantwortlich für unser kompetentes Technik- und Support Team. Die Koordination und Steuerung der Aufgaben innerhalb des Teams gehören ebenso zu deinen Aufgaben wie die individuelle Weiterentwicklung der einzelnen Mitarbeiter. Weiterhin bist Du ein maßgeblicher Teil unserer IT-Projekte und forcierst die Performance und Verfügbarkeit unseres Services.
- Führung unseres kompetenten Techniker-Teams bestehend aus IT Administratoren und TK Technikern
- Verantwortlich für die Einstellung, Schulung und Weiterentwicklung der Teammitglieder
- Koordination und Steuerung der Aufgaben innerhalb des Teams
- zielgerichtete Weiterentwicklung der einzelnen Mitarbeiter sowie Förderung des Teamspirits
- Planung, Leitung und Steuerung von IT-Projekten
- Kontinuierliche Optimierung der IT-Prozesse und des Einsatzes von Ressourcen, Tools und Verfahren
- Mitgestaltung der IT-Strategie, -Architektur, -Standards und –Prozesse in Zusammenarbeit mit dem Management
- Entwicklung und Implementierung von Strategien zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit und Effizienz des Supports
- Aufbau und Pflege starker Kundenbeziehungen
- Steuerung des Eskalations- und Präventionsmanagements beim Kunden
- Sicherstellung der Performance und Verfügbarkeit basierend auf Service Levels
Dein Profil
- abgeschlossenes Studium oder Berufsausbildung im Bereich der Informatik/Telekommunikation oder vergleichbar
- längere nachweisbare Führungserfahrung im Support/Projektleitung mit Hands-on-Mentalität
- starke Serviceorientierung und kommunikatives Geschick
- ausgeprägte Fähigkeit Mitarbeiter zu begeistern und Themen voranzubringen
- strukturierte Arbeitsweise & eine gewisse "Dokumentationsverliebtheit"
- Lösungs- und Prozessorientierung auch für komplexe Zusammenhänge
- optimalerweise ITIL4 Professional Zertifizierung (das Wissen wie ein HelpDesk nach ITIL4 perfekt funktioniert) oder nachweisbare Erfahrung in diesem Bereich
- optimalerweise Ada-Schein und Lust auf Mitbetreuung unserer IT-Azubis
- sehr gute Windows-Kenntnisse von Vorteil
- Interesse an neuen Technologien
Warum wir?
- Flexible Arbeitszeitmodelle plus 30 Tage Urlaub
- Möglichkeiten zur Mobile Work & Workation
- Everyone has Talent: wir unterstützen dich fortlaufend bei deiner beruflichen Weiterentwicklung
- Modernes Büro mit guter Anbindung in Stuttgart
- Top Arbeitsplatzausstattung mit jährlichem Budget zur freien Verwendung
- je nach Stelle Firmenwagen mit großzügigem Kostenrahmen, Jobrad oder Jobticket
- moderne betriebliche Altersversorgung als Ergänzung zu deiner gesetzlichen Rentenversicherung Weitere Benefits .