Nutzen Sie jetzt Ihre Chance und starten Sie in einem Unternehmen, das sich die Digitalisierung der Bildungswelt für die Zukunft von Kindern zur Aufgaben gemacht hat

Ihre Aufgaben

• Definition von Service Levels und KPIs auf der Grundlage des Service Katalogs; Sicherstellung deren Einhaltung inklusive Eskalationsmanagement
• Verantwortung für die ITIL Servicemanagement Prozesse zu IT Applikationen in heterogenen IT Systemverbünden, On Premises und SaaS
• Schnittstelle zwischen Fachbereichen, Infrastrukturbetrieb und SaaS Providern im operativen Service Management
• Steuerung externer Managed Service Dienstleister in der Leistungserbringung als zentraler Ansprechpartner
• Weiterentwicklung unseres Service Katalog in Ihrem Verantwortungsbereich

Ihr Profil

• erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich der Informationstechnologie oder vergleichbare Ausbildung
• ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung, hohe soziale Kompetenz, Eigenverantwortung und Einsatzbereitschaft, Team- und Überzeugungsfähigkeit
• gutes Verständnis für Prozessabläufe und Software Entwicklungsprozesse
• von Vorteil wären Erfahrungen mit ITSM Lösungen wie z.B. Omnitracker, ServiceNow, BMC Remedy, Ivanti etc.
• sehr gute Kenntnisse in den IT Servicemanagement Prozessen nach ITIL v3, Change, Release, Service Request und Incident Management Prozess
• Erfahrungen im Software Engineering und/oder der Einführung von Standard-Software wünschenswert

Attraktive Bedingungen

• verschiedene Weiterbildungsmöglichkeiten
• Freiräume für das Gestalten in abwechslungsreichen, technologisch anspruchsvollen Themengebieten der IT
• Beruf & Familie in Einklang zu bringen wird erlaubt durch ein modernes Arbeitsumfeld
• ein umfangreiches Gesundheits- und Fitnessprogramm

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Übrigens: Für die Bewerbung bei uns ist ein Anschreiben nicht notwendig.