Senior Specialist Quality Management Customer Care - Marketplace (m/w/d)

Aufgaben

• Erster Ansprechpartner (m/w/d) im Zusammenhang mit der Analyse, Optimierung und Nachhaltigkeit von Qualitätssicherungs-Prozessen im Customer Service unseres Online-Marktplatzes
• Setzen von Impulsen für die qualitative Weiterentwicklung unseres Kundenservices
• Regelmäßiger Austausch mit dem zentralen Customer Service Business Partner und Teilen wichtiger Erkenntnisse aus dem Tagesgeschäft
• Identifizierung von Optimierungspotentialen und zusammen mit den weiteren Fachabteilungen proaktive Verbesserung der Servicequalität unserer Verkäufer

Profil

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein Studium in der Betriebswirtschaft o.ä. oder eine vergleichbare Qualifikation
• Einschlägige Berufserfahrungen im Bereich Kundenservice
• Hohes Qualitätsbewusstsein und idealerweise Erfahrung im Qualitätsmanagement
• Ausgeprägtes analytisches Verständnis sowie erste Erfahrungen in der Prozessanalyse und Ableitung von Maßnahmen
• Deeskalationsfähigkeiten sowie ein lösungsorientiertes Handeln
• Hands-on Mentalität sowie Neugierde und Begeisterungsfähigkeit
• Gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten

Über uns

MediaMarktSaturn Plattform Services GmbH verantwortet den Auf- und Ausbau unseres Online-Marktplatzes. Mit diesem öffnen wir das erfolgreiche Geschäftsmodell auch für externe Händler, um gemeinsam weiter zu wachsen und somit vor allem unseren Kunden einen zusätzlichen Mehrwert zu bieten. Für unser kleines, schlagkräftiges Team suchen wir talentierte und motivierte Mitarbeiter*innen (m/w/d), die eine Start-up Mentalität schätzen und zugleich Spaß daran haben, bei Europas führendem Elektronikhändler zu arbeiten.