Deine Aufgaben
- Du bearbeitest unsere Kundenanfragen via E-Mail und Telefon rund um das Thema Photovoltaik, Ladesäulen und Wärmepumpen
- Unsere deutschlandweiten Handwerker*innen und andere interne Spezialisten*innen von LichBlick involvierst du so, dass unsere Kundenanliegen bestmöglich bearbeitet werden können
- Durch stetigen Kontakt zu unseren Kunden, sorgst du für eine transparente Kommunikation und hohe Kundenzufriedenheit
- Du bietest unseren Kunden Support bzgl. unserer App, z.B. beim App-Zugang, der App-Bedienung und einfacher technischer anderer Themen
- Alle relevanten Fortschritte bis zum Abschluss der Kundenanliegen werden von dir dokumentiert
- Die Anlage und Pflege von Kundendaten und Aufträgen in unseren und externen Systemen, sowie der Versand von Auftrags- und Abtretungsdokumenten liegen ebenfalls in deinem Verantwortungsbereich
Deine Qualifikation
- Du verfügst über eine abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder im technischen Bereich und hast idealerweise mindestens 3 Jahre Berufserfahrung im Bereich Kundenservice und/oder Beschwerdemanagement
- Erste Kenntnisse im Bereich Photovoltaik, Batteriespeicher und Wärmepumpe geben dir einen großen Vorteil
- Durch deine erstklassige Kommunikation und dein hohes Maß an kunden- und serviceorientiertem Arbeiten, behandelst du die Kundenanfragen auf Augenhöhe
- Durch gelebte „hands on“-Mentalität stellst du dich schnell auf neue Prozesse und Systeme ein
- Auch bei einer Vielzahl an parallel laufenden Servicefällen behältst Du den Überblick
- Fundierte MS-Office-Kenntnisse und ein gutes technisches Verständnis runden dein Profil ab
Deine Benefits
- Der Teamspirit unter uns ist wirklich einzigartig: Dich empfängt ein familiäres Team, das Dich nach zwei Tagen vergessen lässt, dass Du neu bist
- Wir sind Fans von kurzen Entscheidungswegen, pragmatischen Lösungen und ehrlicher Kommunikation auf Augenhöhe
- Deine Work Life Balanc e ist uns wichtig, deswegen bieten wir Dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, im Home Office zu arbeiten. Dein Hund ist im Büro auch willkommen!
- Dich erwartet ein umfangreiches Benefitprogramm: kostenloses Deutschlandticket, kostenlose Mitgliedschaft im Urban Sports Club, Givve Card, Essenszuschuss, betriebliche Altersvorsorge, Jobrad, Mitarbeiterrabatte, ...
- Dein Arbeitsplatz liegt im Herzen von Köln am Barbarossaplatz (oder wahlweise im Office im Hamburg)und ist mit den öffentlichen Verkehrsmitteln bestens erreichbar
- Die Position ist zunächst auf zwei Jahre befristet, jedoch wird einer Beschäftigung darüber hinaus anvisiert und gewünscht
- Wir wollen uns mit Dir weiterentwickeln: Gemeinsam schmieden wir Pläne für Deine Karriere bei uns und setzen Pläne in die Tat um
- Durch unser nachhaltiges Geschäftsmodell in der Photovoltaikbranche bieten wir Dir eine sinnvolle Tätigke it und die Möglichkeit, die Energiewende gemeinsam mit uns voranzutreiben
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Klingt cool? Finden wir auch! Schicke uns gerne Deinen Lebenslauf und wir melden uns bei Dir für ein erstes Kennenlernen.
Du hast noch Fragen? Ruf uns an oder schreib uns bei Whatsapp: +49 1575 0153890
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