Troubleshooter - IT Systemelektroniker (m/w/d)

Für unseren Kunden der Telekommunikationsbranche suchen wir immer wieder Netzwerktechniker:innen (m/w/d) mit hoher Kundenorientierung. Hier geht es vor allem um 2nd und 3rd-Level-Support eines Endkunden der Telekommunikationsbranche. Die Tätigkeit ist im Schichtdienst vorwiegend remote (ca. 90 %) zu erledigen. Die Anwesenheit ist vor Ort in Hamburg zu leisten.

Das bieten wir Ihnen

Umfeld und Benefits

• Kostenlos: Mineralwasser, Kaffee
• Vorhanden: Snackautomat und Kantine
• Verkehrsanbindung: gut erreichbar zu allen Schichtzeiten. U1 und diverse Buslinien fußläufig erreichbar. Parkplätze gibt es auch
• Ein Stellplatz kann kostenpflichtig angemietet werden
• arbeiten im Großraumbüro

Ihre Aufgaben

Technische Entstörung im 2nd/3rd Level Support:

• Endkundenstörung Internet@Home in Zusammenarbeit mit dem Endkunden der TelKo-Branche und anderen diversen Carriern anhand eingehender Tickets (Störungen die durch erste und zweite Instanz nicht gelöst werden konnten)
• Eingehende Tickets nach Fehlerbild prüfen und klassifizieren
• Im telefonischen Kontakt mit dem Kunden zusammen Anschlusskonfigurationen überprüfen und korrigieren
• Versenden von Störungen zur Telekom oder anderen Carriern
• Mail/Domain Entstörung

Ihr Profil

Berufliche Qualifikationen:

• Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung im Bereich IT Systemelektronik, Kommunikationselektronik, Elektrotechnik oder einer vergleichbaren Qualifikation
• Schichtbereitschaft (Mo-Sa; es fallen nur 1-2 Samstage im Monat an)
• Ausgeprägte Kundenorientierung und Serviceorientierung
• Spaß am lösungsorientierten Arbeiten
• Verhandlungssichere Deutschkenntnisse
• MS Office Grundkenntnisse