Ihre Tätigkeiten:
- Qualifizierte Störungsbearbeitung per Zuweisung im Ticketsystem zu Soft- und Hardwareproblemen
- Dokumentation der Störungen im Ticketsystem
- Fehleranalyse sowie Herbeiführung von Lösungen durch Vorort oder Remote Support
- Aufbau und Abbau von Hardware-Komponenten
- Durchführung von Umzügen
- Pflege der Configuration-Daten in der Configuration Datenbank
- Qualifizierte Weiterleitung von Störungen an nachgelagerte Einheiten
- Pflege und Dokumentation in der Wissensdatenbank
- Support von Multimediaequipment
- Unterstützung von IT- Projekten
- Warenannahme und Lagerhaltung, Bestellvorbereitung
- Kontinuierliche Optimierung der Betriebsprozesse und Strukturen
Das gesuchte Profil:
- Abgeschlossene Berufsausbildung im IT-Bereich oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrungen im 1st und 2nd Level Support
- Sicherer Umgang mit 365 und Microsoft Office
- Erfahrung im Umgang mit Ticket- und Remotetools sowie Freude an Dokumentation
- Kenntnisse mit Standard-Hardware
- Kommunikations- und Teamfähigkeit
- Kenntnisse mit Smartphones (iPhones) und im Bereich ITIL, LAN, WAN und VPN (wünschenswert)
- MAC OS Kenntnisse (wünschenswert)
- Führerschein Klasse B
- Erfahrungen mit Videokonferenzanlagen und/ oder Multimediageräten (z.B. Cisco, Surface Hub, etc.)
Sprachanforderungen:
- Deutsch: Verhandlungssicher
- Englisch: Erweiterte Kenntnisse