IT Customer Service (m/w/d)
-
Vertragsart Arbeitnehmerüberlassung -
Einsatzorte 82234 Weßling, Oberbayern -
Gehalt nach Vereinbarung -
Beginn 01.08.2024 -
Arbeitszeitmodell Vollzeit
Aktuell bieten wir zwei interessante Position als IT Customer Service (m/w/d) bei unserem Kunden, ein Unternehmen aus der Luft- und Raumfahrtbranche in Weßling, an.
Die Abteilung Digitial Infrastructure und Services setzt sich aus drei Teams zusammen (Team Network & Data Center Infrastructure, Team Operating System Infrastructure UND das Team IT Customer Service).
Der IT Customer Service ist die erste Anlaufstelle für alle Service Requests und Probleme. Im IT Customer Service werden die Probleme der Nutzer analysiert und gelöst oder bei Bedarf an weitere Support Gruppen übergeben.
Das bieten wir Ihnen
- Internationale Teams & vielseitige Aufgaben
- 30 Tage Urlaub & bezuschusste Altersvorsorge
- Mitarbeiterrabatte & Fitnesskooperationen
- Gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Ihre Aufgaben
• Durchführung des 1st und 2nd Level Supports in deutscher und englischer Sprache
• Dokumentation und Erstellung von Handbüchern und Einarbeitungsleitfäden
• Qualifizierte Störungsannahme per Telefon oder E-Mail
• Fehleranalyse und Störungsbehebung per Remote-Zugriff oder on Site
• Sehr hohe Erstlösung der Anfragen auf Basis einer ständig wachsenden Wissensdatenbank
• Weiterleitung von nicht lösbaren Tickets an nachfolgende Supporteinheiten
• Pflege von Systemdaten und der Wissensdatenbank
• Betreuung des IT Assetmanagement und Usermanagement
• Anlage und Verwaltung von Endgeräten (Clients, Smartphones)
• Ständige Prozessoptimierung für höchste Effizienz
Die Einarbeitung erfolgt primär am Standort, danach nach Absprache tageweise HomeOffice möglich.
Ihr Profil
- Abgeschlossene Berufsausbildung z.B. zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder Anwendungsentwicklung, IT-Systemkaufmann (m/w/d) oder eine Weiterbildung im IT-Bereich mit Berufserfahrung im User Helpdesk oder im technischen Support
- Fundierte Kenntnisse in aktuellen Microsoft-Produkten sowie im Bereich Standard-Hardware
- Kenntnisse in der Nutzung von Remotetools und Ticketsystemen
- Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Wünschenswert sind ITIL-Kenntnisse
- Kundenfreundliche und dienstleistungsorientierte Arbeitsweise sowie hohe soziale Kompetenz
- Rasche Auffassungsgabe und analytisches Denken
- Kommunikatives Geschick
- ein Wohnort in Deutschland, Umkreis München
Hinweis: Um die Lesbarkeit des Textes zu verbessern, wird für die Bezeichnung von Personen, Funktionen etc. die männliche Form verwendet. Sie steht jedoch ausnahmslos für alle Geschlechter.